CX: カスタマーエクスペリエンス Customer Experienceの記事一覧

CXとは「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）」の略で、顧客が企業やブランドとの全ての接点で経験する体験を指します。これは、商品やサービスの購入から使用、カスタマーサポート、ブランドとのコミュニケーション全体に至るまで、顧客が感じる感情や印象を包括的に捉えたものです。 CXは、企業が競争優位を築くための重要な要素とされています。高いCXを提供することで、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが強化され、結果として売上やブランドの評価が向上します。具体的な要素としては、迅速で親切なカスタマーサービス、使いやすいウェブサイトやアプリ、パーソナライズされたマーケティングメッセージ、シームレスな購入プロセスなどが挙げられます。 CXの向上には、顧客のフィードバックを積極的に収集し、それを基にサービスやプロダクトの改善を行うことが重要です。また、従業員のエンゲージメントやトレーニングもCXの品質に大きな影響を与えるため、社内文化の改革も不可欠です。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を変革する！CXのついて。CSとUXの違いは？