CRM/MAの導入から運用までオールサポート。再現性のある施策で目に見える改善を改善を実現します!

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CRM / MAってそもそもどんなこと指しているの?

CRM (Customer Relationship Management)は、顧客とのリレーションシップを管理するための戦略的な手法のことです。
これには、顧客データの収集・分析、マーケティング活動、顧客サポート、サービス提供などが含まれ、顧客とのエンゲージメントを強化し、顧客満足度を向上させ、顧客リテンション(顧客の継続的な利用)を向上させることができます。

MA(Marketing Automation)は、マーケティング活動を自動化することを目的としたツールやテクノロジーのことです。これにより、マーケティング活動にかかる手間や作業時間を短縮し、効率性を向上させることができます。

具体的にどのような施策?

  • 01

    顧客管理

    顧客をデータベース化、セグメントやフラグ付けを行い管理していきます。
    来店、購入履歴やデモグラ情報など様々な顧客情報をリアルタイムに反映させることで顧客が求めるサービスを提供するのに役立てます。例えばアパレス業界であれば、ユーザーがネットで購入した商品をリアル店舗の店員が全て把握していてユーザーの好む傾向を知った上で接客をするような優れた施策を実施することが可能です。

  • 02

    マルチチャネル
    マーケティング

    複数のマーケティングチャネル(メール、SNS、SMSなど)を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化します。
    メルマガやLINEを使って、キャンペーンやセールの連絡を行い売上向上を図るなどの具体例が考えられます。

  • 03

    顧客のサポート

    コールセンターなどで顧客のサポートを実施する際に、氏名、住所などの個人情報だけでなくこれまでのやり取りを全て保管しておくことでよりスムーズなサポートを実現することができます。
    また、昨今ではSNSを使用した顧客サポートも広がっており、企業アカウントから個人へ直接コンタクトをとることも珍しくありません。

提供サービス例

CRM / MA
コンサルティング

データ統合支援

CRMツール導入支援

LINE公式アカウント
コンサルティング

シナリオ配信(ステップ配信)
セグメント配信

メッセージクリエイティブ
制作

Instagramダイレクトメッセージコンサルティング

流入経路分析

1st Party Data活用
広告支援

サービスの詳細

以下からご確認ください

BtoCサービス向け

BtoBサービス向け

比較表

当社と競合他社・クラウドソーシングなどを比較した表。

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支援開始までの流れ

1. お問い合わせ

まずはメールやお電話で
お問い合わせください

2. ミーティング

現状や課題を詳しく
ヒアリングし、
支援内容をご提案します

3. ご契約

ご契約内容に同意
していただき、契約書の締結になります

4. 支援開始

お客様に沿った
コンサルティング
プランを始めます

よくある質問

CRM / MAを実施することでビジネスにどのようなメリットがありますか?
顧客ひとりひとりのニーズにあったコミュニケーションをとることで売上や顧客満足度が向上します。例えばメールの一斉送信は顧客に対して漏れなく連絡をとる手段ですが、全員に同じタイミングで同じ内容が送られるため、受取手によっては必要がない、煩わしいと感じてしまうことがあります。CRM / MAを活用することで、顧客が特定の商品を閲覧した直後にその商品のクーポンを送るなどといったコミュニケーションをとることで顧客が本当に求めているサービスを提供することができます。
コンサルティングを受けるにあたって今使っているCRMツールを変更する必要はありますか?
いいえ、基本的にどのツールにも対応しているため現在のツールを継続してご利用いただけます。もちろん課題ヒアリングの結果、コストや効率観点から新たなツールを提案差し上げることもございます。
社内のリソースがないのですが運用まで全てお任せすることは可能ですか?
はい、可能です。ただ、CRM運用を成功させるには顧客データをいかにリアルタイムで正確に集めるかが大変重要になります。そのため、初期構築や定期メンテナンスで並走いただけるご担当の方をアサインください。
CRMってお金がかかるイメージがあるのですがどのくらいの費用感ですか?
提供サービスによって費用は大きく変わるため詳しくはお問い合わせください。Enigolではかける費用に対してどの程度売上が見込めるかを含めて最適な提案をさせていただきます。

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