<h3 id="hc93a50b839">sikiapiはSNSで使えるツール</h3>sikiapiとは、チャットボットサービスを中心としたCRM・MA（マーケティングオートメーションツール）です。マーケティングオートメーションツールという名の通り、マーケティングを自動化することができるのが最大の特徴です。マーケティングには広告、宣伝、出版物、電車のつり革広告、テレビや新聞等のマスメディア等、様々な種類がありますが、sikiapiが得意としているところはSNSになります。<h3 id="h3f1392177a">SNS運用の現状</h3>現代は、SNS経由で一般消費者が消費をすることも増えてきており、マーケティングにはSNS運用は欠かせません。ただし、SNSは企業のみならず個人でも発信が出来てしまいますので投稿が埋もれやすく、ライバルが多いレッドオーシャンです。競合他社の企業アカウントだけではなく、フォロワーが多いインフルエンサー、TVでも活躍している芸能人、一般人でも知識をけた外れに持っていたり、見た目が芸能人以上に良かったり、SNSにはライバルが非常に多く存在します。 SNS運用は、大変手間と時間がかかる作業となります。例えば大手企業では、それだけで専属の人材が居たり、SNS運用だけの部署が存在し、予算を取っている場合も多く見られてきました。SNSがマーケティングに有効である現在、大手企業もSNSに力を入れています。<h3 id="h4064e1590c">sikiapiでできること</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/19a20af79ed94b009006b5fce7f5d282/1ba25c723d374c66a029a0c9bc834556/%E3%81%82.png?w=721&amp;h=406" alt="sikiapi シキアピ"> 手間と時間がかかり、ライバルが多いレッドオーシャンのSNS運用ですが、自動化をすることで低コスト・低リスクでその効果を上げることができます。それを可能にするのが、sikiapiです。sikiapiを活用してSNS運用を自動化することによって、集客の自動化が実現できます。これまで集客のために割かれていた時間を、本業に使うことが可能になります。本業に集中することによって、より価値のあるサービスの提案、新製品や新サービスの展開等、これまでよりもよりパワーアップしたビジネス展開が見込めます。

sikiapi（シキアピ）

チャットボット機能を搭載したInstagram運用支援ツール。フォロワーの様々な行動をもとに、興味・関心に応じたDMを送信可能です。例えば、診断系コンテンツを投稿し、該当する選択肢をコメントしてもらい、DMで診断結果を送信してHPへ誘導するといった活用ができます。また、見込みユーザーに対しては、いいねやフォローなどのアクションを自動で実施。アクション合計数や投稿時間、フォロワー属性、競合アカウント、ハッシュタグなど、幅広い分析にも対応し、フォロワー獲得と売上拡大を支援します。 レポート作成や予約投稿、Googleビジネスプロフィール連携など、日々の運用業務を効率化する機能も豊富です。

Pegasus

&nbsp;ユーザーとのコミュニケーションの効率化・活性化に強みを持つInstagram運用支援ツール。フィード・ストーリー・リールでのコメントやDM送信などを行ったユーザーにDMを自動返信するチャットボットを実装できます。返信内容はテキストや予約フォームなどのURL、商品画像や画像リンクなどを組み合わせて自由に編集できるだけでなく、条件ごとの出し分けにも対応。特定アクションを行ったフォロワーへの特典配布やキャンペーン展開など、販促施策にも活用できます。 その他、いいねやフォローなどをランダムでAIが自動実行する「自動アクション」や、インサイト情報の表示、レポート作成、ハッシュタグレコメンド、予約投稿、Googleビジネスプロフィール連携といった「基本機能」も利用可能です。 料金：月額 25,000円 、初期費用なし（チャットボットを利用する場合）

Insight Seeker

ユーザーごとに最適なコミュニケーションでアプローチするInstagramチャットボットツール。例えば、ライブ配信中にコメントをしたユーザーを、DMで商品ページなどへ誘導し、1対1のオンライン接客につなげられます。ユーザーが商品やサービスに高い関心を持っているうちにアプローチし、購買チャンスを確実なものとするのが大きな特徴です。 フィード投稿やストーリーへの返信はもちろん、「よくある質問」形式で会話内容をユーザーに表示したり、条件に合わせて自動応答から有人チャットに切り替えを行なったりと、ユーザーの利便性を考慮した設計が魅力です。

DECA for Instagram

コミュニケーションチャットツールと運用コンサルティングが一体化した、Instagram施策の提供サービス。チャットツールには、コメントやメンションへの自動返信に加えて、ライブ配信中にキーワード入りのコメントをしたユーザーに対して、クーポンを配布する機能が搭載されています。また、「よくある質問」の自動化や、問い合わせ内容に応じた有人対応への自動切り替えも可能です。 コンサルティング面では、施策のノウハウや月次トレンドレポートの提供、KGI／KPI設計などを通じて、課題解決を支援します。

AutoReply

フォロワーとのやり取りを増やして、売上アップを図るInstagram支援サービス。フィードやストーリーへのコメントに対して、文章、URL、画像、画像リンクなどで自動返信でき、様々な導線が設計可能です。ユーザーごとのニーズに合ったサービスを訴求する「○○診断企画」や、フォロワーが求めている過去投稿を自動送信する投稿検索機能を備えている点に特徴があります。 運用面のサポートも充実しており、分析ツールや会員限定コンテンツの視聴、勉強会などが基本プランに含まれているため、初心者でも使いやすいです。オプションを利用すれば、シナリオ設定のサポートや運用およびチャットボット企画の提案なども受けられます。

iチャット

Instagram運用の認知拡大・工数削減に貢献するDM自動返信ツール。コメントへの自動返信やクーポン配布から、「よくある質問」の自動対応、有人対応へのエスカレーションまで、運用側が行いたい対応を自動化できる上に、Meta社の公式APIを使用することで安定したシステムで運用できます。 ユニークなのは、拡散施策を支援する投稿代行サービスです。写真素材や商品、あるいはサービスの情報を同社に渡すと、企業の運用担当者に代わって 10〜20代の男女スタッフが若者目線でオリジナルの投稿を作成し、更新を代行してくれます。コンサルサポートプランもあり、施策の振り返りと次の一手を提案してくれるのも頼もしいです。ツール導入期間は最短1営業日と手軽なので導入しやすいでしょう。

Stairs（ステアーズ）

Facebook公認プラットフォーム開発プロバイダーが提供する、Instagramチャットボット。ユーザーの各リアクションに対して、瞬発力のある双方向コミュニケーションを実現しており、カレンダーメッセージ機能ではDM上での予約獲得で売上アップが見込めます。 Facebook MessengerやLINEといったマルチチャネルにも対応しており、企業CRM連携などでユーザーのオムニチャネル行動の分析・把握が可能。さらに、eコマースプラットフォームの Shopify とも連携できます。ユーザーが興味を持った商品を自動でInstagramメッセージ内に取り込み、クーポンを適用した状態で購入画面へ誘導する機能も、売上アップに有用です。

CraftChat

双方向コミュニケーションを高いコストパフォーマンスで実現できるInstagramチャットボットシステム。ユーザーのコメントやアクションに対する自動返信機能はもちろん、診断コンテンツ、アンケートの配信にも対応可能です。ユーザー情報や趣味嗜好などを収集し、特定の属性や見込み顧客を絞ってのマーケティングが実現できます。 また、企業のニーズに合わせてAPI施策と手動施策との2プランが用意されており、前者はシステム提供から施策の振り返りまでをバックアップし、後者は施策立案や画像加工、毎日投稿といった投稿施策を中心にサポートします。アカウントの急成長を狙う場合は、両方のプランを同時に活用するとより効果的でしょう。

L-BUZZ

ユーザーとの関係性を深めるInstagramDMシステム。メッセージテンプレートなどを活用し、誰でも簡単にマーケティングやカスタマーサポートを自動化できる手軽さが特徴です。問い合わせへの自動回答を通じて商品購入URLへ誘導したり、見込み顧客のリストを作成したりといった細やかな対応も可能。 プロのデザイナーが作成したテンプレートも用意されており、デザイン性の高さからフォロワー数の増加に貢献します。InstagramAPIによって申し込みから10分で導入でき、複雑なサーバー設定やシナリオ設計が不要な点も、工数削減の面で嬉しいポイントです。

Rox Message

InstagramのDMで顧客対応に限界を感じていませんか？Instagram DMと連携できるCRMツールで顧客管理を効率化し、一人ひとりに丁寧な対応が可能です。
本記事では、Instagram CRMの特徴、導入メリット・デメリット、おすすめツール10選を解説します。

株式会社リクルートホールディングスでWEBマーケティング業務および事業開発を経験し、アメリカの決済会社であるPayPalにて新規事業領域のStrategic Growth Managerを担当の後、株式会社Enigolを創業。対話型マーケティングによる顧客育成から売上げアップを実現するsikiapiを開発。

柳沢智紀

もうDM対応で悩まない！Instagram CRMでビジネスを加速する方法

顧客満足度とは、顧客が商品やサービスに対して感じる満足度の指標です。品質、価格、対応の良さ、利便性などが影響し、満足度が高いほどリピート率や口コミによる集客が向上します。企業は顧客の期待を理解し、継続的な改善を行うことで、長期的な関係を築けます。マーケティングオートメーションを活用すれば、パーソナライズされた対応が可能になり、より高い顧客満足度の実現につながります。

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