CS：カスタマーサティスファクション / Customer Satisfactionの記事一覧

カスタマーサティスファクション（Customer Satisfaction, CS）とは、顧客が企業の商品やサービスに対して感じる満足度のことを指します。これは顧客の期待と実際の経験のギャップを埋めることで達成されます。高いカスタマーサティスファクションは、顧客が商品やサービスに対してポジティブな評価を持ち、再度購入する意欲を高め、他の人に推薦する可能性を高めます。 CSを測定するためには、アンケート、フィードバックフォーム、ネットプロモータースコア（NPS）などの手法が一般的に使用されます。企業は顧客の声を収集し、分析してサービスの改善に役立てます。カスタマーサティスファクションは、企業の成功にとって重要な要素であり、顧客ロイヤルティの向上、ブランドイメージの強化、収益の増加に寄与します​ 。

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を変革する！CXのついて。CSとUXの違いは？