もうDM対応で悩まない！Instagram CRMでビジネスを加速する方法

CRMとは

InstagramのDMで顧客対応をしていると、お客様一人ひとりの情報や過去のやり取りを覚えておくのが難しく、困ってしまうことはありませんか？ そんな時に役立つのが「CRM」というシステムです。

CRMとは、「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップ マネジメント）」の略称で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。 顧客情報の一元管理、顧客とのコミュニケーション履歴の記録、マーケティングオートメーションなどを通して、企業と顧客の関係構築を支援するシステムです。

「顧客管理って難しそう…」 「ITツールは苦手で…」 そう感じるかもしれませんが、CRMツールは決して難しいものではありません。 むしろ、日々の顧客対応を効率化し、売上アップに繋がる強力な味方になってくれる存在なのです。

以下では、CRMについて、そしてInstagramで活用できるCRMツールについて詳しく解説していきます。

顧客管理の重要性

CRMツールを導入する前に、そもそもなぜ顧客管理が重要なのか考えてみましょう。 あなたは、行きつけのお店に行った時、店員さんに顔を覚えてもらっていたら嬉しいと感じませんか？

「いつもありがとうございます！いつものやつでよろしいでしょうか？」

このように、自分を覚えていてくれて、自分の好みに合わせたサービスを提供してくれるお店には、特別な愛着が湧くものです。 これは、顧客一人ひとりと向き合い、良好な関係を築くことが、長期的なビジネスの成功に不可欠であることを示しています。

顧客管理を適切に行うことで期待できる主な内容は次の３点です。

• 顧客満足度の向上： お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供することで、満足度を高めることができます。
• リピーターの増加： 顧客との良好な関係を築くことで、再来店や再購入を促すことができます。
• 売上向上： 顧客満足度とリピーターの増加は、最終的に売上アップに繋がります。

顧客管理は、企業の成長にとって非常に重要な要素と言えるでしょう。

CRMでできること

冒頭で、CRMにできる事の代表的な内容として「顧客情報の一元管理」「顧客とのコミュニケーション履歴の記録」「マーケティングオートメーション」などを挙げました。もう少し 具体的に説明すると次のような内容になります。

• 顧客情報の一元管理：顧客の基本情報（氏名、連絡先、誕生日など）や購入履歴、問い合わせ履歴などを一元管理できます。
• 顧客とのコミュニケーション履歴の記録：顧客とのやり取りを記録することで、過去の対応履歴を簡単に確認できるようになります。
• マーケティングオートメーション：顧客の属性や行動履歴に基づいて、自動的にメール配信やクーポン発行などのマーケティング活動を行うことができます。
• 顧客分析：蓄積された顧客データに基づいて、顧客の行動分析や売上分析などを行うことができます。

これらの機能を活用することで、企業はより効率的かつ効果的に顧客との関係を構築し、ビジネスを成長させていくことができるようになるのです。

InstagramCRMの特徴

InstagramCRMとは、Instagramアカウントと連携して利用できるCRMツールのことを指します。 InstagramのDM機能と連携することで、より効率的かつ効果的な顧客管理を実現することができます。

従来のCRMは、どちらかというと、企業のWebサイトやメールマガジンなどを利用する既存顧客を対象としたものでした。 しかし、InstagramCRMは、InstagramのフォロワーやDMでの問い合わせなど、まだ顧客になっていない「見込み顧客」や「潜在顧客」に対するアプローチを得意としています。

「InstagramのDMでビジネスを拡大したいけど、顧客管理が追いついていない…」 そんな悩みを抱えているあなたにとって、InstagramCRMは非常に強力なツールとなるでしょう。

InstagramCRMツール導入メリットと活用機能

InstagramのDM対応に時間を取られると、本来集中すべき業務になかなか取り組むことができません。しかし、InstagramCRMツールを導入することで、その悩みを解消し、ビジネスを大きく成長させることができるようになります。

顧客管理機能で効率アップ

InstagramCRMの顧客管理機能では、顧客の基本情報やDM履歴、購入履歴を一元管理できます。顧客を属性や行動履歴でグループ分けやタグ付けが可能なので、特定の商品を購入した顧客に新商品の案内やセール情報を的確に配信できるため、これにより、マーケティング活動が効果的になり、顧客満足度も向上していきます。

コミュニケーション機能で時間創出

コミュニケーション機能では、DMの自動返信や一斉送信、顧客対応のステータス管理が可能です。よくある質問への自動返信を設定すれば、その都度対応する手間を省くことができます。さらに、担当者を設定してチーム全体で進捗を共有することもできるため、顧客対応がよりスムーズになります。

空いた時間をビジネス成長に活用

最後に、業務効率化で生まれた時間を以下の活動に充てることで、よりビジネスを成長させることができるようになります。

• 商品開発やサービス向上
• マーケティング戦略
• コンテンツ作成

InstagramCRMは、業務効率化だけでなく、ビジネスの成長にも貢献する強力なツールです。ぜひ導入を検討してみてください。

InstagramCRMツール導入のデメリット

InstagramのCRMツールを導入することで多くのメリットが期待できますが、一方で以下のようなデメリットも存在するのでご紹介します。

コストと時間の負担

• 導入・運用コスト：CRMツールの導入には初期費用や月額利用料が発生し、企業規模や必要な機能によっては大きな出費となる可能性があります。
• 時間的コスト：システムの構築や初期設定、データ移行に時間を要します。また、社員への教育や研修によって全社的に浸透するまで通常業務レベルで使いこなせないという点を踏まえて、導入時期を慎重に検討することが大切です。

運用上の課題

• 効果実感までの時間：CRM施策は即効性が期待できないため、長期的な視点での取り組みが求められます。
• 運用ルールの複雑さ：効果的な運用のためには詳細なルール設定が必要です。例えば、大文字・小文字の使い分けや入力フォーマットの統一など、一貫性を保つための細かな工夫が求められます。
• 社内の抵抗：新しいシステムの導入に対して、社員から抵抗感が生まれる可能性があります。既存の業務フローを大きく変更する場合は特に注意が必要です。

機能の制限

• Instagramの仕様変更への対応：InstagramのAPIや機能が変更された場合、CRMツールが迅速に対応できない可能性があります。その結果、機能が一時的に制限されるかもしれません。
• カスタマイズの限界：既存のCRMツールでは、Instagramの特性に完全に適合したカスタマイズが難しく、自社のニーズに合わない部分が出てくる可能性があります。

これらのデメリットを踏まえ、InstagramのCRMツール導入を検討する際には十分な準備と計画が重要です。リスクを最小限に抑え、効果的な運用を実現するために参考にしてください。

CRMツールおすすめ紹介10選

InstagramCRMツールは、数多く存在し、それぞれの業者で特徴や値段も異なっています。 そこで、ここでは数あるInstagram CRMツールの中から、おすすめのツールを10個厳選してご紹介します。

それぞれのツールの特徴や機能、料金プランなどを比較検討し、あなたのビジネスに最適なツールを見つけてみて下さい。

1.sikiapi（シキアピ）

2.Pegasus

3.Insight Seeker

4.DECA for Instagram

5.AutoReply

6.iチャット

7.Stairs（ステアーズ）

8.CraftChat

9.L-BUZZ

10.Rox Message

まとめ

今回は、Instagramを活用してビジネスを展開されている方を対象に、

• Instagram CRMとは？
• Instagram CRMツールを導入するメリット・デメリット
• おすすめのInstagram CRMツール10選

上記について、徹底解説してきました。

Instagram DMで顧客管理を行う場合、顧客一人ひとりの行動履歴や属性に合わせた丁寧な接客が、顧客満足度やリピート率向上に繋がる一方で、手作業での管理は非常に負担が大きく、本来集中すべき業務に支障が出てしまう可能性があります。

そこで、Instagram DM連携可能なCRMツールを導入することで、これらの課題を解決し、顧客管理を効率化するとともに、顧客満足度向上、ひいては売上アップを目指すことができます。

ぜひ、この記事を参考にして、あなたに最適なCRMツールを見つけてみてください。