よくある質問

CRM / MAを実施することでビジネスにどのようなメリットがありますか？

顧客ひとりひとりのニーズにあったコミュニケーションをとることで売上や顧客満足度が向上します。例えばメールの一斉送信は顧客に対して漏れなく連絡をとる手段ですが、全員に同じタイミングで同じ内容が送られるため、受取手によっては必要がない、煩わしいと感じてしまうことがあります。CRM / MAを活用することで、顧客が特定の商品を閲覧した直後にその商品のクーポンを送るなどといったコミュニケーションをとることで顧客が本当に求めているサービスを提供することができます。

コンサルティングを受けるにあたって今使っているCRMツールを変更する必要はありますか？

いいえ、基本的にどのツールにも対応しているため現在のツールを継続してご利用いただけます。もちろん課題ヒアリングの結果、コストや効率観点から新たなツールを提案差し上げることもございます。

社内のリソースがないのですが運用まで全てお任せすることは可能ですか？

はい、可能です。ただ、CRM運用を成功させるには顧客データをいかにリアルタイムで正確に集めるかが大変重要になります。そのため、初期構築や定期メンテナンスで並走いただけるご担当の方をアサインください。

CRMってお金がかかるイメージがあるのですがどのくらいの費用感ですか？

提供サービスによって費用は大きく変わるため詳しくはお問い合わせください。Enigolではかける費用に対してどの程度売上が見込めるかを含めて最適な提案をさせていただきます。