【徹底比較】おすすめのCRMツールとは？導入するメリットや選び方も解説

CRMツールとは

CRMは、「Customer Relationship Management」（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略であり、日本語で「顧客関係管理」のことをいいます。

営業活動やマーケティング活動において、顧客情報の管理は重要です。CRMツールを導入することで、顧客ごとに最適な情報を発信することが可能になります。

その結果、顧客満足が上がり信頼関係が向上することで、売上・収益の拡大につながるでしょう。

主なCRMツール機能

主なCRMツールの機能は、基本的な機能から営業活動支援管理、マーケティング支援管理などがあげられます。

• 基本的な機能

①顧客情報管理

顧客の基本情報（名前・住所・担当者・連絡先など）

②コンタクト履歴の管理

顧客とのコミュニケーション履歴の保存や連絡履歴の管理

③リード情報管理

リード情報の登録、潜在顧客の追跡と管理

④タスク管理

次の活動記録や対応期日の通知設定

• 営業活動支援管理

営業活動（訪問日・電話・メール・面談内容など）進捗管理

• マーケティング支援管理

メールの一斉配信・問い合わせフォームなどのWebフォーム作成・自社のWebサイトの閲覧履歴・名刺情報の取り込み

CRMツールのタイプ

CRMツールのタイプは、主に営業支援タイプ・コールセンタータイプ・マーケティング支援タイプの3つがあります。

• 営業支援タイプ

営業支援タイプのCRMツールでは、訪問日や、商談の進捗状況、案件内容について管理します。また、顧客情報が自動で紐づけされているため、顧客に合わせた内容のメール配信やDMを送ることが可能です。

結果、営業担当者の業務効率をあげることができ、売上向上につながるでしょう。

• コールセンタータイプ

コールセンタータイプのCRMツールでは、顧客から電話やメールなどの問い合わせ内容やクレームなどをデータベースとして蓄積します。

顧客一人ひとりの情報が管理されるため、過去の情報を確認することが可能になり、信頼につながるでしょう。

• ーケティング支援タイプ

マーケティング支援タイプのCRMツールでは、顧客情報をもとに定期的なメール配信やSNSの発信業務などをおこないます。

自動化することにより、顧客一人ひとりへメール配信を行う手間が省くことができ業務効率向上が可能です。

CRMはどんな場面でどんな人に必要？

CRMは、顧客離れによる売上の伸び悩みで苦労している方や、コスト削減をしたいと思っている方に必要なツールです。新規顧客獲得にはコストが多くかかるため、既存の顧客にリピーターになってもらうことでコストを抑えられます。そのためには、既存の顧客離れがないよう適切にアプローチしていく必要があります。CRMの導入により、顧客情報である年齢や性別、購入履歴といった情報を分析することで、一人ひとりにあったサービスを提供可能です。

CRMツール導入のメリット

CRＭツールを導入することにより、「情報の一元管理」「顧客満足度の向上」「営業コストの削減・効率アップ」などのメリットがあげられます。

ここではメリットの特徴を紹介します。

情報の一元管理が可能

顧客に関する情報や複数のシステムがさまざまに分散されていると、どこに情報があるかわからないといったことが起こります。

CRMツールを使えば、1つのシステムに管理されることになり、必要な情報をすぐに探し出せるので、業務効率をあげることが可能です。

顧客満足度の向上

ビジネスをおこなう上では、顧客のニーズに適切に応える必要があります。

CRMツール導入により、顧客ごとの詳細な情報や過去の履歴などを基に、顧客の求めているものが何かを知ることができます。適切なタイミングでアプローチでき、顧客満足度が上がるでしょう。

営業コストの削減・効率アップ

CRMツールを使用することで、営業コストの削減が可能です。CRMは、顧客情報など多岐にわたる機能が搭載されているため、適切な機能を使用することでこれまでにかかった作業時間を抑えることができます。結果、業務効率が上がり、営業コスト削減にもつながるでしょう。

CRMツール導入のデメリット

CRMツール導入によりデメリットもあります。主に「導入費がかかる」「運用開始後の効果までの時間」「維持やメンテナンスの手間」などがあげられます。

デメリットも理解したうえで導入することが大切です。

導入費がかかる

CRMツールの導入をおこなえば費用がかかります。

初期費用や月々にかかる費用がおよそ2,000円〜と、CRMツールの利用者が多い場合はさらに導入費がかかるでしょう。

費用を抑えるためには、自社に合ったCRMツールが何かをトライアルなど試しておくと安心です。

運用開始後の効果が出るまでに時間がかかる

CRMツールは、運用開始後すぐに効果が出ません。CRMを継続して使用することにより効果が見えてきます。大切なことは、社内での体制作りです。そのためには、マニュアル作成や業務フローの準備をおこない、CRMツール使用者からの声を反映することで効果が見えてくるでしょう。効果まで時間がかかることを理解しておく必要があります。

維持やメンテナンスに手間がかかる

CRMツールでは維持やメンテナンスに手間がかかります。主に定期的なバックアップとシステムのアップデート、バグ修正などがあります。メンテナンスを怠ると、データの損失の可能性や適切なシステムのパフォーマンスができなくなります。

日常的に不具合がないか、管理体制を整えておくと安心です。

CRMツール選定ポイント3つ

CRMツールにはさまざまな種類があります。自社にとって適切なCRMツールは一体どういったものになるのか、ここでは選ぶポイントを3つご紹介します。

使用目的の明確化

まず1つ目に、自社で使用する目的を明確にしておくことです。CRMCMRを導入する際、どういった課題があるのか、今後の目標をどうしていきたいか確認します。具体的に課題や目的を明確にしておくことで、必要なツール機能が搭載されたCRMCMRを選ぶことができます。

外部ツールとの連携が可能

CRMツールでは、外部ツールとの連携ができるものがあります。すでに導入済みのツールとの連携が可能であれば、使用中のツールをそのまま使用を続けることで利便性も向上するでしょう。自社で使用しているツールがある場合は、連携が可能であるCRMツールを選ぶとよいでしょう。

初期費用とランニングコストの価格

CRMツールを導入する際、初期費用や継続的に発生するランニングコストがあります。たくさんのCRMツールがある中で、できるだけ費用を抑えるためには他社との比較が必要になるでしょう。

また、ランニングコストについては1ユーザーあたりの料金が設定されていることが多いです。

CRMツール・Sikiapiについて

Sikiapiは、LINEやInstagramのSNSのDMで顧客に一斉配信や、クーポンの配信をおこなうマーケティングオートメーションツールのことです。

昨今、SNSの活用が増加しSNSでのマーケティング活動が欠かせなくなりました。

SNSでのマーケティング活動を初めていきたい方、売上に伸び悩んでいる企業の運用担当者や、問い合わせ対応で業務負荷がかかっている方には効果を感じることができるでしょう。

Sikiapi3つの特徴

①セグメント配信

年齢、性別、購入有無などユーザーに合わせたメッセージを配信することが可能です。よって、一人ひとり最適なニーズを提供することで反応率を上げられます。

②フォーム機能

SNSを用いてユーザーへのアンケートをおこなうことができます。集計したアンケートを基に、よりユーザーが求めている情報を発信することができ、顧客満足度の期待が上がります。

③プログラミングの不要

Sikiapiはクリック操作のみで、プログラミングの知識は不要です。誰でもすぐ簡単に使用することが可能です。

おすすめCRMツール10選比較

CRMツールでは、顧客管理やスケジュール管理などの基本的な機能から、営業支援・マーケティング支援を含んだツールがあります。ここでは、10個のCRMツールの機能や価格、おすすめポイントを比較しました。

・Sikiapi

・SKYPCE

・eセールスマネージャーRemix Cloud

・Synergy!

・Sales Cloud

・ホットプロファイル

・Mazrica Sales

・カスタマーリングス

・kintone

・Salesforce Starter Suite

SNSを用いて利益を上げるならSikiapiがおすすめ

SNSを用いて売上や利益を上げていくならSikiapiがおすすめです。

顧客はSNSのDMを利用して企業へメッセージを送り、コミュニケーションを取ることが多くなりました。

お客様とのコミュニケーションがよりよくなれば、信頼度が上がり売上や利益に繋がるでしょう。

また、Sikiapiを利用することで業務効率も上がりコスト削減も可能になります。

気になる方は無料トライアルがありますので試してみましょう。

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